2016年10月13日，“金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”系列活动在贵阳举行,数百名国内外企业高管参会。蓝光集团呼叫中心荣获“金音奖——2016中国最佳客户关系管理奖”。阿里巴巴集团客户服务中心、联想集团及亚马逊客户服务中心等也曾荣获此奖项。而房地产业呼叫中心，仅蓝光集团获此殊荣。【100%接听、100%处理、100%跟进、100%监督、100%回复、100%回访、100%反馈——蓝光呼叫中心践行的7个百分百服务】蓝光集团呼叫中心首个CRM中心，全方位服务+智能化小助手说到电话客服，很多人第一印象还停留在移动客服或114之类的电话咨询服务机构，而对于蓝光呼叫中心，电话业务受理仅仅是她们众多业务中沧海之一粟。2005年，中国房地产企业客户服务尚处于探索阶段，蓝光就率先建立了西南地区房地产企业首个CRM中心，并在全国首个开通了400客户服务热线。十一年间，蓝光集团呼叫中心不断完善，将客服工作纵向做深。她们通过系统化制定四大服务准则、三十项管理细则,将《蓝光呼叫中心标准化手册》作为行业服务的标准化指引；有别于一板一眼的教条式培训，她们制作了趣味动漫风的《坐席成长手册》，见证了每一个客户代表从入职初始的青涩懵懂，到独当一面的完美蜕变。除了400电话里的温柔女声，你还能感受到行业首个Siri—在线客服“小耳唛”熨帖人心的服务。美女军团 即使无法与客户面对面，她们也始终坚持微笑服务这是蓝光旗下唯一一个全女性阵容的团体，旗下成员多是90后的年轻女孩！颜值之高，蓝叔说了不算，上照片！如果你以为她们仅仅只有颜值，那就错了。从客户到访销售案场开始，到交付后小区物业服务评价，在客户全生命周期的每一个触点，她们都将客户的声音第一时间反馈到设计、产品等职能部门，帮助蓝光产品及服务品质得到进一步的改善提升，她们自信、美丽、更专业。客服服务尽职尽责，把客户需求放在第一位而作为处理客户投诉的第一线，也是客户情绪宣泄的第一站，很多客户在打进客服电话时情绪激动，言辞会略为激烈，面对这种情况，她们能做的的只有轻言细语的沟通与引导。“无论如何都要认真地对待客户的问题，尽最大的努力解决客户诉求，因为客户在拨通400电话的那一刹那，只是为了寻求帮助。”当采访到她们时，一句简单的话语背后包含了客户代表尽责尽责的职业精神。看似柔弱，却是个顶个的尽责。“固执”“较真”是她们的标签。在她们中间，还曾经发生过这样的故事。2013年，呼叫中心的工作人员接到了一组客户来电，业主张阿姨咨询如何办理产权证：她收到了公司发送的催补函件，看到自己办理产权证需要补交资料，但由于年龄较大，女儿又远在北京，对于补交资料及产权证办理手续都不太熟悉，不明白应该到哪里去开具相关资料。客服人员耐心讲解所需流程与办理方式，并留下了张阿姨的联系方式。足足两年时间，客服人员在产权证、国土证办理的每一个节点都去电提醒、回复，张阿姨终于在2014年6月顺利领取到产权证，在2015年领取到国土证。为此，张阿姨特意来电感谢：“我只是打了个电话咨询补交办理产权证的资料情况，没想到你们热心的帮我跟踪反馈了长达2年时间，每一个节点从无遗漏，连国土证都一起帮我跟进办理完毕了，真的太感谢你们了，你们真是太贴心了。”行业标杆 平均每天话务量近1000组，每月接待参观企业15-20家现在，蓝光集团呼叫中心平均每天话务量近1000组，每年为业主协调服务请求20余万起。她们的天职是“沟通”，她们的立场是“为客户解决问题”，作为客户与蓝光最直接、最便捷的沟通平台，400呼叫中心的存在，不可或缺。这11年期间，蓝光集团呼叫中心面向全国，已成为商业来访、行业标杆参观蓝光集团首选区域，并树立了业界标杆呼叫中心的地位，接待了包括万科、华润、建业、复地、远洋、九龙仓、金融街控股等业内知名企业，交流呼叫中心运营、软件系统、触点管理、客户关系维护等。现每月平均接待参观企业15-20家。蓝光集团呼叫中心也曾获得了“中国最佳呼叫中心”、“行业新锐”等荣誉，也是业界唯一一家获得“金音奖”的呼叫中心。奖项背后，是他们始终秉承着“客户满意是我们的第一目标”这一核心价值理念，这个团队，始终是蓝光最亮丽的一道风景线。“金音奖”创立于2008年，由中国呼叫中心与BPO行业资讯网、贵阳市人民政府主办，以4PS国际标准作为评选标准，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称，是央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。主要授予那些在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。
2016年10月13日，“金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”系列活动在贵阳举行,数百名国内外企业高管参会。
蓝光集团呼叫中心荣获“金音奖——2016中国最佳客户关系管理奖”。
阿里巴巴集团客户服务中心、联想集团及亚马逊客户服务中心等也曾荣获此奖项。而房地产业呼叫中心，仅蓝光集团获此殊荣。
【100%接听、100%处理、100%跟进、100%监督、100%回复、100%回访、100%反馈
——蓝光呼叫中心践行的7个百分百服务】
蓝光集团呼叫中心
首个CRM中心，全方位服务+智能化小助手
说到电话客服，很多人第一印象还停留在移动客服或114之类的电话咨询服务机构，而对于蓝光呼叫中心，电话业务受理仅仅是她们众多业务中沧海之一粟。
2005年，中国房地产企业客户服务尚处于探索阶段，蓝光就率先建立了西南地区房地产企业首个CRM中心，并在全国首个开通了400客户服务热线。
十一年间，蓝光集团呼叫中心不断完善，将客服工作纵向做深。她们通过系统化制定四大服务准则、三十项管理细则,将《蓝光呼叫中心标准化手册》作为行业服务的标准化指引；有别于一板一眼的教条式培训，她们制作了趣味动漫风的《坐席成长手册》，见证了每一个客户代表从入职初始的青涩懵懂，到独当一面的完美蜕变。
除了400电话里的温柔女声，你还能感受到行业首个Siri—在线客服“小耳唛”熨帖人心的服务。
美女军团
即使无法与客户面对面，她们也始终坚持微笑服务
这是蓝光旗下唯一一个全女性阵容的团体，旗下成员多是90后的年轻女孩！颜值之高，蓝叔说了不算，上照片！
如果你以为她们仅仅只有颜值，那就错了。
从客户到访销售案场开始，到交付后小区物业服务评价，在客户全生命周期的每一个触点，她们都将客户的声音第一时间反馈到设计、产品等职能部门，帮助蓝光产品及服务品质得到进一步的改善提升，她们自信、美丽、更专业。
客服服务
尽职尽责，把客户需求放在第一位
而作为处理客户投诉的第一线，也是客户情绪宣泄的第一站，很多客户在打进客服电话时情绪激动，言辞会略为激烈，面对这种情况，她们能做的的只有轻言细语的沟通与引导。
“无论如何都要认真地对待客户的问题，尽最大的努力解决客户诉求，因为客户在拨通400电话的那一刹那，只是为了寻求帮助。”当采访到她们时，一句简单的话语背后包含了客户代表尽责尽责的职业精神。
看似柔弱，却是个顶个的尽责。“固执”“较真”是她们的标签。
在她们中间，还曾经发生过这样的故事。
2013年，呼叫中心的工作人员接到了一组客户来电，业主张阿姨咨询如何办理产权证：她收到了公司发送的催补函件，看到自己办理产权证需要补交资料，但由于年龄较大，女儿又远在北京，对于补交资料及产权证办理手续都不太熟悉，不明白应该到哪里去开具相关资料。
客服人员耐心讲解所需流程与办理方式，并留下了张阿姨的联系方式。
足足两年时间，客服人员在产权证、国土证办理的每一个节点都去电提醒、回复，张阿姨终于在2014年6月顺利领取到产权证，在2015年领取到国土证。
为此，张阿姨特意来电感谢：“我只是打了个电话咨询补交办理产权证的资料情况，没想到你们热心的帮我跟踪反馈了长达2年时间，每一个节点从无遗漏，连国土证都一起帮我跟进办理完毕了，真的太感谢你们了，你们真是太贴心了。”
行业标杆
平均每天话务量近1000组，每月接待参观企业15-20家
现在，蓝光集团呼叫中心平均每天话务量近1000组，每年为业主协调服务请求20余万起。
她们的天职是“沟通”，她们的立场是“为客户解决问题”，作为客户与蓝光最直接、最便捷的沟通平台，400呼叫中心的存在，不可或缺。
这11年期间，蓝光集团呼叫中心面向全国，已成为商业来访、行业标杆参观蓝光集团首选区域，并树立了业界标杆呼叫中心的地位，接待了包括万科、华润、建业、复地、远洋、九龙仓、金融街控股等业内知名企业，交流呼叫中心运营、软件系统、触点管理、客户关系维护等。现每月平均接待参观企业15-20家。
蓝光集团呼叫中心也曾获得了“中国最佳呼叫中心”、“行业新锐”等荣誉，也是业界唯一一家获得“金音奖”的呼叫中心。
奖项背后，是他们始终秉承着“客户满意是我们的第一目标”这一核心价值理念，这个团队，始终是蓝光最亮丽的一道风景线。
“金音奖”创立于2008年，由中国呼叫中心与BPO行业资讯网、贵阳市人民政府主办，以4PS国际标准作为评选标准，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称，是央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。
主要授予那些在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。